Garantías y Cambios
Última actualización: agosto de 2026
En Petvizor queremos que tu mascota reciba el Optivizor® adecuado y en perfectas condiciones. Si necesitas solicitar un cambio de talla, un cambio por defecto de fabricación o tienes alguna incidencia con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Cambios de talla o modelo
Si necesitas cambiar la talla o el modelo de tu Optivizor®, deberás escribirnos a contacto@petvizor.mx, indicando tu número de pedido, dentro de un plazo máximo de 15 días naturales posteriores a la recepción de tu compra.
Para que el cambio proceda es indispensable que:
- El producto se encuentre limpio y en excelentes condiciones.
- No presente daños, mordidas, deformaciones, suciedad o desgaste por uso.
- Conserve su empaque original y todos sus accesorios.
Es normal realizar una prueba de colocación para verificar el ajuste; sin embargo, el producto no deberá haber sido utilizado más allá de dicha prueba.
Los gastos de envío derivados de cambios de talla o modelo serán cubiertos por el comprador, salvo que el error corresponda a un envío incorrecto por parte de Petvizor.
Si tienes dudas sobre la talla antes de realizar tu compra, contáctanos. Con gusto te ayudaremos a elegir el modelo más adecuado para tu mascota y reducir la posibilidad de cambios.
Garantía por defectos de fabricación
Optivizor® está fabricado con materiales de alta calidad. No obstante, en caso de presentarse un defecto de fabricación, el producto cuenta con una garantía de 45 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para solicitar la garantía, envíanos un correo a contacto@petvizor.mx con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías donde pueda apreciarse el defecto.
Nuestro equipo revisará cada caso y podrá solicitar información adicional o el envío del producto para su evaluación.
La garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación y no cubre daños ocasionados por:
- Mordidas o arañazos.
- Accidentes o golpes.
- Uso indebido.
- Modificaciones al producto.
- Desgaste natural por el uso.
Cuando la garantía proceda, Petvizor cubrirá los gastos de envío y realizará la reposición del producto correspondiente.
Por tratarse de un producto destinado a pacientes en recuperación y por razones de higiene, Petvizor se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones de productos que presenten suciedad, olores, pelo de mascota, daños o cualquier evidencia de uso que impida su reacondicionamiento.
Producto incorrecto
Si recibiste un modelo, talla o producto diferente al solicitado, notifícanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Una vez validado el error, Petvizor cubrirá los gastos de envío necesarios para realizar la sustitución sin costo para el cliente.
Productos con descuento
Los productos con descuentos superiores al 30% no son elegibles para cambios por talla o modelo.
Esta restricción no aplica cuando exista un defecto de fabricación o un error en el envío realizado por Petvizor.
Facturación
Si requieres factura, solicítala enviando un correo a contacto@petvizor.mx dentro del mismo mes en que se realizó la compra, adjuntando tus datos fiscales y número de pedido.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre cambios, garantías o el proceso de compra, estaremos encantados de ayudarte.
Petvizor
Distribuidor Oficial de Optivizor® para México e Hispanoamérica.
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